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FAQ

Questions fréquentes

Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes de nos clients.

Oui, Upway livre ses vélos électriques sur l'ensemble du territoire français, y compris en Corse et dans les DOM-TOM. Les délais de livraison varient entre 3 et 7 jours ouvrés selon votre localisation. Consultez notre page livraison pour plus d'informations.

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre vélo électrique si vous n'êtes pas satisfait. Le produit doit être dans son état d'origine et dans son emballage. Contactez-nous par email ou téléphone pour initier un retour.

Oui, tous nos vélos bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans. Notre équipe SAV est disponible par téléphone et email pour vous aider en cas de problème. Des techniciens peuvent également intervenir en atelier à Paris ou se déplacer dans certaines zones.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, virement bancaire et le paiement en plusieurs fois sans frais (jusqu'à 12 fois) via nos partenaires financiers. En boutique, les espèces et chèques sont également acceptés.

Absolument ! Notre boutique parisienne au 5 Rue Eugène Freyssinet vous permet d'essayer tous nos modèles avant l'achat. Nous vous conseillons de prendre rendez-vous par téléphone ou email afin qu'un conseiller vous soit dédié lors de votre visite.

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